Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retouren worden uitsluitend geaccepteerd op ons retouradres: Artiex, Voltairestraat 7, 3076TK Rotterdam, Nederland. Stuur producten nooit rechtstreeks terug naar de leverancier. Retourneren is op eigen kosten van de klant.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@artiex.nl. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten en artikelen voor persoonlijke verzorging. Ondergoed en Lingerie wegens hygiëne. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de levering van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op via contact@artiex.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retouradres
Artiex, Voltairestraat 7, 3076TK Rotterdam, Nederland. Retourneren is geheel op eigen kosten van de klant.